گیر کردن روی لوگو (Boot Loop)، هنگ کردن مکرر، خطا هنگام بروزرسانی، فراموشی رمز عبور/الگو/FRP، و از دست رفتن دسترسی پس از ریست کارخانه، از رایج‌ترین مشکلات نرم‌افزاری هستند که با ابزارهای تخصصی سرویسینگ قابل حل‌اند.
اگر رمز، الگو یا اثر انگشت گوشی خودت را فراموش کرده‌ای، در بسیاری از مدل‌ها می‌توان با روش‌های تخصصی سرویسینگ (نه ریست کارخانه‌ی معمولی) قفل را باز کرد بدون اینکه عکس‌ها، مخاطبین و اطلاعات داخل گوشی پاک شوند. امکان‌پذیر بودن این روش به مدل دقیق و نسخه‌ی امنیتی گوشی بستگی دارد و بعد از بررسی اولیه اعلام می‌شود.
قفل FRP معمولاً بعد از ریست کارخانه بدون وارد کردن اطلاعات حساب گوگل قبلی فعال می‌شود — رایج‌ترین مورد هنگام خرید گوشی دسته‌دوم. این خدمت فقط با ارائه‌ی مدرک مالکیت دستگاه (فاکتور خرید یا احراز هویت مالک) انجام می‌شود.
برای کاربرانی که نیاز فنی خاصی دارند، دامپ‌گیری کامل از حافظه دستگاه (برای بکاپ یا تحلیل)، روت کردن برای دسترسی سطح سیستم، و نصب کاستوم رام سازگار با مدل دستگاه هم انجام می‌شود — با توضیح شفاف درباره‌ی تغییرات نرم‌افزاری کارخانه پس از این عملیات.
اطلاعات شخصی داخل گوشی صرفاً در حدی که برای عیب‌یابی لازم است بررسی می‌شود و هیچ داده‌ای نگهداری یا منتقل نمی‌شود.